覆面調査業務 - イデア・リサーチ -

イデア・リサーチ 【 IDEA Research ©】

インライツ式 覆面調査業務


業務内容
■ 貴社希望箇所の調査
■ 弊社独自の調査項目 (独自ノウハウで補足する項目は、数百箇所以上。) 上記を合わせて、覆面調査致します。




導入方法
■ 希望項目を踏まえて、プレ調査を実施 プレ調査を行なった上で、弊社独自調査項目を開発致します。
■ 調査対象店に適したインスペクター(覆面調査員)を養成 弊社独自ノウハウをもとに.教育を行ないます。



調査費用
■ 調査物件数、調査項目、調査頻度に応じて、別途御見積致します。




イデア・リサーチ導入のメリット
■ 覆面調査員について 顧客側からの視点のみで調査は行ないません。その為、アンケートや、ノウハウを 所持しない素人調査員とは違います。
■ 調査ポイント 財務諸表に表れる前の現象を一早く見つける目的で調査されるものです。 顧客離反が発生する前の問題点が発見できます。 店舗のマイナスポイントだけを調査することがありません。その為、従業員のモチ ベーションを下げる調査にはなりません。







類似業務との違い


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ミステリーショッパー等との、違いは、通常の覆面調査は、マニュアル通りか、正しい行為が行なわれているか、商材の提供方法は、適切か等、行為を中心に調査します。

しかし、私たちインライツのイデア・リサーチは、行為の調査だけでなく、従業員及びお客様の心の動きを調査致します。


その為、一部の人間の主観的な判断で、声なきお客様のニーズを逃してしまうことを減らします。


イデア・リサーチは、機会損失の発見ができます。

また顧客離反率が高まる前に、イデア・リサーチの調査結果を基に、回復手段を実施することができます。


一般的な覆面調査業務は、調査そのものに重点がおかれているため、レポート提出で終わります。


しかし、私たちインライツのイデア・リサーチは、調査結果だけではなく、調査後、改善する必要がある重大な問題に対して、コンサルティングを行なうことができます。


それが、調査会社の調査と、私たちのイデア・リサーチ調査の異なる点でございます。




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